Du har planlagt alt. Flybilletter, hotell, reiseforsikring, solkrem. Men så skjer det noe. Du blir syk, mister passet, havner i en trafikkulykke, blir frastjålet lommeboken — eller noe enda verre. Hva gjør du egentlig når uhellet er ute i Tyrkia?
De fleste norske turister i Tyrkia kommer hjem uten problemer. Men hvert år opplever et betydelig antall nordmenn hendelser som krever hjelp — fra mageproblemer og bruddskader til tyveri og juridiske problemer. Da er det avgjørende å vite hvem du skal ringe, hvor du skal dra og hva forsikringen din faktisk dekker.
Nødnumre i Tyrkia
Det viktigste nummeret å huske er 112. Det er Tyrkias felles nødnummer for politi, ambulanse og brannvesen — akkurat som i store deler av Europa. Du kan ringe 112 uansett hvor i landet du befinner deg, og samtalen er gratis.
I tillegg finnes det egne numre for de ulike nødetatene. Politiet har nummer 155. Brannvesenet har nummer 110. Det medisinske nødnummeret er 112. Kystredning har nummer 158. Hvis du bare husker ett nummer, husk 112 — derfra blir du satt videre til riktig etat.
Når du ringer, vær forberedt på at operatøren kanskje ikke snakker flytende engelsk. Snakk rolig og tydelig. Oppgi hvor du er — helst med adresse, hotellnavn eller et tydelig landemerke. Har du adressekortet til hotellet ditt med deg, kan det være til stor hjelp.
Sykdom og skader: Slik får du legehjelp
Tyrkia har et godt utbygd helsevesen, spesielt i de store byene og turistområdene. Private sykehus og klinikker langs hele kyststripen holder høy standard, og legene snakker som regel engelsk eller tysk. Mange av disse klinikkene er vant til å behandle utenlandske turister.
Offentlige sykehus finnes også, men her kan standarden variere mer, og ventetiden kan være lengre. Språk kan også bli en utfordring — det er ikke gitt at personalet snakker annet enn tyrkisk. For turister er private klinikker som regel det beste alternativet.
Hvis du trenger akutt legehjelp, ring 112. Ambulansetjenesten i større byer er velutstyrt og pålitelig. I mer avsidesliggende områder må du regne med lengre responstid. Er skaden eller sykdommen alvorlig, kan det være nødvendig med overføring til et sykehus i en større by — eller i verste fall medisinsk evakuering hjem til Norge.
Ta alltid med deg passet og reiseforsikringsbeviset til sykehuset. Private klinikker krever ofte betaling eller garanti fra forsikringsselskapet før de starter behandling. Ring forsikringsselskapet ditt så tidlig som mulig — de fleste har en døgnåpen alarmsentral som kan hjelpe deg med å finne godkjent behandlingssted og ordne direkteoppgjør.
Reiseforsikringen: Din viktigste trygghet
En god reiseforsikring er det aller viktigste du tar med deg til Tyrkia — viktigere enn solkrem og ladekabel. Uten forsikring kan et sykehusopphold i Tyrkia koste deg dyrt. Private sykehus holder høy kvalitet, men prisene er deretter.
Sjekk hva forsikringen din faktisk dekker før du reiser. De fleste standard reiseforsikringer dekker akutt sykdom og skade, men det er forskjeller i detaljer som egenandel, dekning av aktiviteter og maksbeløp. Noen typiske ting å sjekke:
Dekker forsikringen aktiviteter som vannscooter, paragliding, ATV-kjøring og dykking? Dette er populære ferieaktiviteter i Tyrkia, og mange forsikringer har unntak for slike aktiviteter med mindre du har tegnet tilleggsdekning. Dekker den hjemtransport ved alvorlig sykdom eller skade? Hva med tyveri av verdisaker, bagasje og reisedokumenter? Og har forsikringen en døgnåpen alarmsentral du kan ringe fra utlandet?
Lagre forsikringsselskapets telefonnummer i telefonen din før du reiser, og ha en utskrift av forsikringsbeviset med deg. Noen forsikringsselskaper har egne apper der du finner all informasjon og kan melde skade direkte.
En viktig ting mange ikke vet: Det europeiske helsetrygdkortet (det blå EU-kortet) gir deg rett til nødvendig medisinsk behandling i EU-land, men Tyrkia er ikke med i EU. Helsetrygdekortet gjelder altså ikke her. Du er helt avhengig av din private reiseforsikring.
Ring forsikringsselskapet først
Blir du syk eller skadet, bør du ringe alarmsentalen til forsikringsselskapet ditt så raskt som mulig. De kan veilede deg til nærmeste godkjente klinikk eller sykehus, ordne direkteoppgjør med behandlingsstedet og i alvorlige tilfeller koordinere medisinsk transport.
Mange gjør feilen å oppsøke nærmeste klinikk på egen hånd uten å kontakte forsikringsselskapet først. Det kan bety at du må legge ut for behandlingen selv og søke om refusjon i etterkant — noe som kan bli dyrt og tidkrevende. Noen forsikringsselskaper dekker heller ikke behandling på klinikker de ikke har avtale med.
Hvis det er en akutt nødsituasjon, ring selvfølgelig 112 først. Men kontakt forsikringsselskapet så snart situasjonen er stabil.
Norges ambassade og konsulater i Tyrkia
Den norske ambassaden ligger i Ankara og er hovedkontakten for nordmenn som trenger konsulær bistand i Tyrkia. Ambassaden har telefontid for norske borgere tirsdager og torsdager mellom klokken 10 og 12.
Fra Tyrkia ringer du +90 312 408 48 88. Fra Norge ringer du +47 23 95 60 88. Utenom åpningstidene kan du ringe samme nummer — du blir da satt over til Utenriksdepartementets operative senter i Oslo, som er døgnåpent. Du kan også sende e-post til
I tillegg til ambassaden i Ankara finnes det norske honorære konsulater i flere byer: Istanbul, Antalya, Alanya, Iskenderun og Izmir. Honorære konsulater har mer begrensede tjenester enn ambassaden, men de kan hjelpe med grunnleggende konsulær bistand og veiledning. Konsulatene tar kun imot besøkende etter avtale.
Hva kan ambassaden hjelpe deg med?
Det er viktig å ha realistiske forventninger til hva ambassaden kan gjøre. De kan hjelpe deg med å utstede nødpass hvis du har mistet passet ditt, gi veiledning ved alvorlig sykdom, ulykke eller dødsfall, bistå ved arrestasjon eller fengsling, og gi informasjon om lokale advokater og leger.
Ambassaden kan derimot ikke betale regninger for deg, fungere som reisebyrå, gripe inn i rettssaker på dine vegne eller gjøre jobben til forsikringsselskapet. De kan heller ikke hente deg fra et sykehus eller en politistasjon — men de kan gi deg informasjon og veiledning slik at du kan håndtere situasjonen.
Ambassaden i Ankara har også en liste over engelsktalende advokater i Tyrkia som du kan få tilgang til. De anbefaler ikke spesifikke advokater, men listen kan være et nyttig utgangspunkt hvis du trenger juridisk hjelp.
Mistet pass: Slik løser du det
Mister du passet i Tyrkia, er det viktig å handle raskt. Det er identifikasjonsplikt i hele Tyrkia, og for norske borgere uten oppholdstillatelse er passet det eneste gyldige identifikasjonsdokumentet.
Det første du gjør er å melde passet tapt eller stjålet hos lokalt politi. Du vil få en politirapport som du trenger videre i prosessen. Deretter kontakter du ambassaden i Ankara eller nærmeste konsulat for å søke om nødpass.
Et nødpass er et midlertidig reisedokument som lar deg reise hjem til Norge. Det er ikke gyldig for videre reiser til andre land. Prosessen tar vanligvis noen dager, så ha tålmodighet — og sørg for å ha kopier av passet ditt lagret digitalt, enten på telefonen eller i en e-post til deg selv. Det gjør prosessen raskere.
Tyveri: Anmeld alltid
Blir du utsatt for tyveri, bør du anmelde det til lokalt politi så raskt som mulig. Dette gjelder både lommetyveri, vesketyveri og innbrudd. Politirapporten er viktig av flere grunner: Du trenger den for å søke om erstatning fra forsikringsselskapet, og du trenger den hvis du har mistet pass eller andre identitetsdokumenter.
Finn nærmeste politistasjon og ta med deg en person som kan tyrkisk hvis mulig — det gjør kommunikasjonen enklere. Hotellet ditt kan ofte hjelpe med å kontakte politiet og eventuelt stille med en person som kan oversette.
Sperr stjålne bankkort umiddelbart ved å ringe banken din. De fleste norske banker har døgnåpent telefonnummer for sperring av kort. Lagre dette nummeret i telefonen din før du reiser.
Etter anmeldelsen, kontakt forsikringsselskapet ditt for å melde skade. Ha politirapporten, kvitteringer og annen dokumentasjon klar. Jo bedre dokumentasjon du har, jo enklere blir oppgjøret.
Trafikkulykke: Hva gjør du?
Tyrkia har en markant høyere ulykkesrisiko i trafikken enn Norge. Tyrkiske bilister kjører fortere, tar flere sjanser og respekterer fotgjengere i langt mindre grad enn vi er vant til. Er du involvert i en trafikkulykke, ring 112 umiddelbart.
Ikke flytt kjøretøyene før politiet har kommet, med mindre det er nødvendig for å sikre skadestedet. Ta bilder av ulykkesstedet, skadene og de involverte kjøretøyene. Få kontaktinformasjon fra eventuelle vitner.
Politiet vil lage en ulykkesrapport som du trenger for forsikringsoppgjøret. Hvis du har leiebil, kontakt utleiefirmaet umiddelbart i tillegg til forsikringsselskapet ditt. Sjekk om leiebilens forsikring dekker skadene, eller om din reiseforsikring har tilleggsdekning for leiebil.
Arrestasjon eller juridiske problemer
Havner du i trøbbel med tyrkisk politi eller rettsvesen, har du rett til å kontakte den norske ambassaden. Be om dette umiddelbart hvis du blir arrestert eller pågrepet.
Ambassaden kan ikke gripe inn i rettsprosesser eller få deg løslatt, men de kan forsikre seg om at du behandles i henhold til tyrkisk lov, informere pårørende hjemme og gi deg en liste over lokale advokater.
Vær oppmerksom på at tyrkisk lovgivning er streng på flere områder som nordmenn kanskje ikke tenker over. Det er for eksempel forbudt å fornærme den tyrkiske staten, flagget eller grunnleggeren Atatürk — også på sosiale medier. Narkotikalovgivningen er svært streng, med lange fengselsstraffer selv for små mengder.
Naturkatastrofer: Jordskjelv og flom
Tyrkia ligger i en svært jordskjelvutsatt sone. Jordskjelvet i februar 2023 i sørøst-Tyrkia tok titusener av liv og er en påminnelse om at dette er en reell risiko. Turistområdene langs vest- og sørkysten har ikke vært rammet av store jordskjelv i nyere tid, men risikoen er til stede.
Last ned appen AFAD før du reiser. Det er Tyrkias offisielle nødapp som lar deg varsle myndighetene med et tastetrykk hvis du trenger hjelp ved en naturkatastrofe eller annen krisesituasjon.
Hvis det skjer et jordskjelv mens du er innendørs: Søk dekning under et solid møbel eller i en døråpning. Hold deg borte fra vinduer og hyller. Ikke bruk heisen. Når rystelsene er over, forlat bygningen forsiktig og hold deg borte fra høye bygninger og murer som kan rase.
Hotellene i turistområdene er bygget etter moderne byggeforskrifter og er konstruert for å tåle jordskjelv. Men det skader ikke å tenke gjennom en plan — vet du hvor den nærmeste nødutgangen er fra hotellrommet ditt?
Forberedelser du gjør hjemme
Det aller meste av det som kan gå galt i Tyrkia blir mye enklere å håndtere hvis du har forberedt deg på forhånd. Her er en sjekkliste med ting du bør gjøre før du reiser.
Registrer reisen din hos Utenriksdepartementet gjennom appen Reiseklar eller på regjeringen.no. Da kan norske myndigheter nå deg raskt ved en krisesituasjon i området du oppholder deg.
Ta kopier av passet, forsikringsbeviset og flybillettene. Lagre dem digitalt — i en e-post til deg selv, i en skylagringstjeneste eller på telefonen. Ha også en fysisk kopi separat fra originalene.
Lagre viktige telefonnumre i telefonen: forsikringsselskapets alarmsentral, bankens sperrenummer, ambassadens nummer (+90 312 408 48 88) og det tyrkiske nødnummeret 112.
Last ned AFAD-appen, som er Tyrkias nødapp. Sjekk at mobilabonnementet ditt fungerer i Tyrkia — de fleste norske abonnementer har roaming som dekker Tyrkia, men det kan være lurt å aktivere det på forhånd og sjekke prisene.
Sørg for å ha et reiseapotek med det viktigste: smertestillende, plaster, antiseptisk middel, middel mot diaré og elektrolyttpulver. Ha med nok av eventuelle faste medisiner til hele reisen pluss noen ekstra dager i tilfelle forsinkelser.
Barn i nødsituasjoner
Reiser du med barn, bør du være ekstra forberedt. Barn blir raskere dehydrerte ved sykdom, og de kan reagere sterkere på varme, ukjent mat og nye omgivelser.
Ha med egne forsikringsdokumenter for barna. Sjekk at barnas pass er gyldige — de har kortere gyldighet enn voksenpass. Ha en lapp i barnets lomme med ditt telefonnummer og hotellets navn og adresse i tilfelle dere skulle komme fra hverandre i en folkemengde.
Vær oppmerksom på at tyrkiske sykehus ikke alltid har barneleger tilgjengelig, spesielt på mindre klinikker. I alvorlige tilfeller kan det være nødvendig med overføring til et større sykehus i Antalya, Istanbul eller Ankara.
Død i utlandet
Det er det verst tenkelige scenarioet, men det skjer dessverre. Hvis en norsk borger dør i Tyrkia, vil ambassaden bistå pårørende med praktiske formaliteter. Det inkluderer kontakt med lokale myndigheter, hjelp med hjemtransport av den avdøde og veiledning om nødvendig dokumentasjon.
Reiseforsikringen dekker normalt hjemtransport ved dødsfall. Prosessen kan ta tid, og det er mye praktisk som må ordnes med tyrkiske myndigheter. Ambassaden kan veilede gjennom hele prosessen, men pårørende bør også kontakte forsikringsselskapet umiddelbart.
Nyttige tyrkiske ord i en nødsituasjon
Noen ord og uttrykk kan være gode å kunne hvis du havner i en vanskelig situasjon. «İmdat» betyr hjelp. «Polis» betyr politi. «Hastane» betyr sykehus. «Ambulans» betyr ambulanse. «Yangın» betyr brann. «Hırsız» betyr tyv. «Pasaport» forstås uten oversettelse. «Norveçliyim» betyr «jeg er norsk».
De fleste tyrkere i turistområdene snakker noe engelsk, og i en nødsituasjon vil folk rundt deg som regel prøve å hjelpe. Tyrkere er generelt svært hjelpsomme og gjestfrie, og mange vil gå langt for å bistå en turist i trøbbel. Ikke vær redd for å be om hjelp — det er sjelden du vil møte likegyldighet i Tyrkia når noen ser at du trenger det.
Les mer: Sikkerhet i Tyrkia – hva bør du vite før du reiser?
