Norge har ambassade i Ankara og generalkonsulat i Istanbul, i tillegg til honorære konsulater i noen byer. Oppdatert adresse, åpningstider, telefonnummer og e-post finner du på norway.no og på regjeringen.no. Kontaktinformasjonen endres fra tid til annen, og derfor står den ikke her. Lagre den fra de offisielle sidene før du reiser.
Det viktigste å ta med seg først: ved sykdom og ulykke er det 112 og forsikringsselskapets alarmsentral som er dine to første telefoner. Utenriksstasjonen er ikke en nødetat, den har ikke ambulanser, og den betaler ikke regninger.
Ambassade, generalkonsulat og honorært konsulat
De tre er ikke det samme. Ambassaden i Ankara er hovedstasjonen og har det formelle ansvaret for forholdet til Tyrkia. Generalkonsulatet i Istanbul er en fullverdig utenriksstasjon med konsulære tjenester for publikum. Et honorært konsulat drives av en lokal person på oppdrag for Norge, ofte ved siden av en annen jobb, og tilbudet er begrenset. Honorære konsulater utsteder normalt ikke pass, men de kan være til hjelp lokalt og vise deg videre. Hvilke byer som til enhver tid har et slikt konsulat, står på de offisielle sidene.
Hva de kan hjelpe med
- Utstede nødpass når passet er tapt eller stjålet
- Bistå med å få kontakt med familie i Norge når du selv ikke får det til
- Gi deg lister over lokale advokater, leger og tolker, uten å anbefale noen bestemt
- Besøke norske borgere som er pågrepet eller fengslet, og varsle pårørende hvis du samtykker
- Bistå pårørende ved dødsfall i Tyrkia, med papirer og kontakt mot lokale myndigheter
- Hjelpe deg videre hvis du har vært utsatt for alvorlig kriminalitet
- Utføre enkelte notarial- og dokumenttjenester for nordmenn bosatt i landet
- Formidle informasjon og koordinere i en større krise
Hva de ikke kan gjøre
- Betale sykehusregningen, hotellet, bøter eller hjemreisen din
- Være advokaten din, føre saken din eller påvirke tyrkiske domstoler og politi
- Få deg løslatt fra fengsel, eller gi deg særbehandling i tyrkisk rett
- Fungere som tolk i private saker
- Ordne forsikringsoppgjøret ditt, finne bagasjen eller bestille hotell
- Komme til hotellet ditt
Grensen går ved at norske myndigheter ikke kan gripe inn i et annet lands rettssystem, og at du selv er ansvarlig for kostnadene ved egen reise. Hva forsikringen skal dekke, står i artikkelen om at helsetrygdkortet ikke gjelder i Tyrkia.
Når passet er borte
Dette er den vanligste grunnen til at norske turister får bruk for en utenriksstasjon.
- Meld tapet til tyrkisk politi og få en skriftlig anmeldelse. Du trenger den både til utenriksstasjonen, til forsikringen og for å forklare hvorfor du er i landet uten pass.
- Kontakt ambassaden eller generalkonsulatet og hør hva de trenger fra deg.
- Møt opp personlig. Nødpass utstedes ikke på e-post. Du må normalt møte opp, og du trenger passbilder og legitimasjon.
- Regn med kostnad og tid. Det tas gebyr for nødpass, og er du på ferie i Alanya eller Bodrum, betyr dette en reise til Ankara eller Istanbul og minst én overnatting.
Et nødpass gjelder for hjemreisen, ikke som et vanlig pass videre. Fordi hele denne øvelsen er tung, er det verdt å ta forholdsregelen alle vet om og få gjort: ha et bilde av passet i telefonen og en papirkopi i kofferten, og legg originalen i safen på rommet når du ikke trenger den. Reglene rundt pass og gyldighet er behandlet i artikkelen om pass og visum til Tyrkia.
Hvis du blir pågrepet
Norske borgere som pågripes i utlandet, har rett til å be om at hjemlandets utenriksstasjon varsles. Be om det. Ambassaden kan besøke deg, se til at du får kontakt med familie, og gi deg en liste over advokater. Den kan ikke skaffe deg løslatelse, betale kausjon eller overprøve tyrkisk politi.
To ting er verdt å vite på forhånd, fordi de rammer turister som ikke tenkte på at de gjorde noe galt. Narkotikalovbrudd straffes strengt i Tyrkia, også små mengder. Og det er forbudt å ta med seg antikviteter og gamle gjenstander ut av landet. Har du kjøpt en mynt eller en gammel figur på en basar, kan den bli beslaglagt i sikkerhetskontrollen, og saken kan bli alvorlig. Kjøp ikke noe som kan se gammelt ut uten dokumentasjon fra en registrert forhandler.
Dødsfall i Tyrkia
Skjer det verste, er det forsikringsselskapet som håndterer selve hjemtransporten, mens utenriksstasjonen bistår pårørende med formaliteter overfor tyrkiske myndigheter. Er du reisefølge til en som dør, gjelder samme rekkefølge som ellers: 112, deretter forsikringsselskapet, deretter utenriksstasjonen.
I en krise
Ved jordskjelv, terror eller andre store hendelser jobber utenriksstasjonen med å finne ut hvilke nordmenn som befinner seg i området, og med å formidle informasjon. Det er her reiseregistrering hos UD har praktisk verdi, og det er derfor det er verdt de to minuttene før avreise. Hvordan ordningen fungerer, står i artikkelen om UDs reiseråd for Tyrkia, og hva du gjør i selve situasjonen, står under jordskjelv i Tyrkia.
Utenriksdepartementet har en døgnbemannet operativ tjeneste for nordmenn i nød i utlandet, i tillegg til stasjonenes vanlige åpningstid. Nummeret står på regjeringen.no. Lagre det sammen med alarmsentralen til forsikringsselskapet, slik at du har begge deler når telefonen din er det eneste du har igjen.
Før du ringer
Utenriksstasjoner har kontortid, og utenfor den er det bare akutte saker som håndteres. Spør deg selv først om saken din faktisk hører hjemme der, eller om den hører hjemme hos forsikringsselskapet, hos politiet, hos flyselskapet eller hos hotellet. De aller fleste ferieproblemer løses av de fire siste.
Skal du ringe, ha dette klart: fullt navn og fødselsnummer, hvor du er, hva som har skjedd, hva du har gjort så langt, og et telefonnummer du er å treffe på. Er det snakk om tyveri eller en ulykke, bør du ha anmeldelsen klar. Fremgangsmåten for det står i artiklene om lommetyver og svindel og når uhellet er ute i Tyrkia.